Última atualização: 05/07/2026
Estes Termos e Condições regulam o acesso ao website CanalizadorAssiste24h, a utilização dos seus conteúdos e os pedidos de contacto, orçamento, deslocação ou prestação de serviços de canalização, deteção de fugas, desentupimentos, prumadas, colunas e serviços técnicos relacionados.
1. Identificação da Entidade
O website e a marca CanalizadorAssiste24h são explorados por:
- Entidade responsável: Adjetivos Esgotados - Canalização, Lda
- NIF: 518817768
- Morada: R. Manuel Teixeira Gomes, Lt 70, 2.º J, 1950-185 Lisboa, Portugal
- Email: geral@canalizador-assiste24h.pt
- Telefone: +351935728346
CanalizadorAssiste24h é uma marca comercial de Adjetivos Esgotados - Canalização, Lda.
2. Aceitação dos Termos
Ao aceder ao website, contactar-nos ou solicitar um serviço, o utilizador declara que leu e aceita estes Termos e Condições. Caso não concorde com alguma disposição, deverá abster-se de utilizar o website ou solicitar serviços através dos canais disponibilizados.
3. Objeto dos Serviços
O CanalizadorAssiste24h divulga e presta, diretamente ou através da sua equipa técnica, serviços relacionados com:
- canalização geral, reparação e substituição de tubagens;
- deteção e reparação de fugas de água;
- desentupimento de esgotos, sanitas, ralos, lava-loiças, banheiras e duches;
- limpeza e intervenção em caixas de esgoto e ramais;
- inspeção vídeo de tubagens, quando disponível e tecnicamente aplicável;
- intervenção em prumadas, colunas, condomínios e redes prediais;
- orçamentos, relatórios técnicos e documentação associada às intervenções.
4. Utilização do Website
O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma lícita, responsável e adequada. É proibido:
- usar o website para fins fraudulentos, abusivos ou ilegais;
- tentar aceder a áreas, sistemas ou dados não autorizados;
- enviar informação falsa, ofensiva, enganosa ou que viole direitos de terceiros;
- interferir com o funcionamento técnico do website;
- copiar, reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos sem autorização.
5. Pedidos de Contacto e Informação Fornecida pelo Cliente
Ao solicitar contacto, orçamento ou assistência, o cliente deve fornecer informação verdadeira, completa e suficiente para avaliação inicial: tipo de problema, morada ou zona de intervenção, urgência, fotografias ou vídeos quando úteis, disponibilidade e dados de contacto.
A informação comunicada pelo cliente influencia o diagnóstico preliminar, a preparação da deslocação e o orçamento. Se a situação encontrada no local for diferente da descrição inicial, o orçamento ou plano de intervenção poderá ter de ser revisto.
6. Orçamentos
Os orçamentos podem ser emitidos com base em descrição remota, fotografias, vídeos ou visita técnica. Salvo indicação expressa, um orçamento só se torna definitivo após validação técnica das condições reais no local.
O orçamento pode incluir mão de obra, materiais, deslocação, urgência, equipamentos específicos, diagnóstico, inspeção, relatório, IVA e outras componentes necessárias ao serviço. O cliente deve confirmar que compreende o âmbito incluído antes de autorizar a execução.
7. Deslocações e Diagnósticos
Algumas situações exigem deslocação ao local para diagnóstico. A deslocação pode ter custo próprio, especialmente em horários de urgência, períodos noturnos, fins de semana, feriados, zonas mais afastadas ou casos que exijam equipa/equipamento específico.
O valor da deslocação ou diagnóstico, quando aplicável, deve ser comunicado antes do envio da equipa. A deslocação não garante, por si só, que o problema possa ser resolvido na mesma visita, pois tal depende das condições reais, acessibilidade, disponibilidade de material, segurança e complexidade técnica.
8. Serviço de Urgência 24H
A menção a serviço 24H significa que existe disponibilidade para atendimento e tentativa de resposta fora do horário comercial, sujeita à disponibilidade operacional da equipa, localização, condições de segurança, trânsito, acessos e natureza do problema.
Tempos de chegada, quando indicados, são estimativas. Podem variar por razões externas, como trânsito, clima, indisponibilidade momentânea de técnicos, moradas incompletas, necessidade de equipamento especial ou intervenção anterior ainda em curso.
9. Execução dos Trabalhos
Antes da execução, o técnico poderá explicar a solução proposta, limitações previsíveis, necessidade de materiais, impacto no local, duração aproximada e preço aplicável. O cliente deve autorizar a intervenção antes do início dos trabalhos pagos.
Em intervenções técnicas, podem existir limitações não detetáveis sem abertura, desmontagem, inspeção ou teste. Quando surgirem problemas ocultos, materiais degradados, instalações antigas ou risco acrescido, poderá ser necessário ajustar o orçamento ou suspender o trabalho para aprovação do cliente.
10. Materiais e Peças
Os materiais aplicados serão selecionados de acordo com a natureza da intervenção, disponibilidade, compatibilidade técnica e boas práticas profissionais. Sempre que o cliente solicite marca, gama ou material específico, tal pedido deve ser confirmado antes do orçamento final.
Peças fornecidas pelo cliente podem ser recusadas se forem incompatíveis, inseguras, usadas, defeituosas ou inadequadas. Quando forem aceites, a garantia poderá limitar-se à mão de obra, excluindo a peça fornecida pelo cliente.
11. Preços, IVA e Pagamento
Os preços podem variar conforme urgência, horário, localização, grau de dificuldade, necessidade de equipamentos, materiais, acessibilidade, duração, equipa necessária e complexidade da intervenção. Salvo indicação em contrário, os valores devem ser interpretados nos termos comunicados no orçamento ou documento emitido.
O pagamento deve ser efetuado nos termos acordados: no final da intervenção, por transferência, numerário, outro meio aceite ou conforme indicado no orçamento/fatura. A falta de pagamento pode implicar cobrança de valores em dívida, suspensão de serviços futuros e recurso aos meios legais adequados.
Quando o pagamento seja efetuado por transferência bancária, devem ser usados os dados oficiais comunicados pela empresa:
- Titular da conta: Adjetivos Esgotados - Canalização, Lda
- Banco: Banco Santander Totta S.A.
- IBAN: PT50 0018 0003 6595 3945 0208 9
- BIC/SWIFT: TOTAPTPL
12. Faturação
Quando solicitada ou legalmente exigida, será emitida fatura ou documento equivalente. O cliente deve fornecer os dados fiscais corretos no momento adequado. Alterações posteriores podem estar sujeitas às regras legais e contabilísticas aplicáveis.
13. Cancelamentos e Alterações
O cliente deve comunicar qualquer cancelamento ou alteração de morada, horário ou disponibilidade com a maior antecedência possível. Cancelamentos tardios, deslocações já iniciadas, técnicos bloqueados em agenda ou ausência do cliente no local podem originar cobrança de custos de deslocação ou disponibilidade previamente comunicados.
14. Acesso ao Local e Condições de Segurança
O cliente deve garantir acesso ao local de intervenção, autorização para entrada quando se trate de condomínio, loja, garagem, casa arrendada ou propriedade de terceiro, e condições mínimas de segurança para a equipa trabalhar.
O técnico pode recusar ou suspender a intervenção se existirem riscos graves, falta de autorização, ambiente inseguro, instalações elétricas perigosas, estruturas instáveis, exposição a resíduos perigosos, agressividade, impedimentos de acesso ou outras circunstâncias incompatíveis com a execução segura.
15. Limitações Técnicas
Alguns problemas de canalização resultam de desgaste estrutural, instalações antigas, defeitos de construção, redes comuns do condomínio, ramais municipais, infiltrações antigas, corrosão generalizada, falta de manutenção ou intervenções anteriores inadequadas. Nestes casos, a intervenção pode resolver a urgência imediata sem eliminar todas as causas estruturais.
Quando o problema dependa de terceiros, condomínio, seguradora, câmara municipal, entidade gestora de água/saneamento ou proprietário, a execução pode ficar condicionada à respetiva autorização ou intervenção.
16. Garantias
Os serviços e materiais aplicados beneficiam das garantias legalmente aplicáveis, nos termos e limites da legislação em vigor. A garantia cobre defeitos relacionados com o trabalho executado ou material fornecido pela nossa equipa, desde que a ocorrência esteja diretamente ligada à intervenção realizada.
A garantia não cobre, salvo obrigação legal em contrário:
- novas avarias em zonas não intervencionadas;
- problemas provocados por uso indevido, falta de manutenção ou produtos químicos agressivos;
- danos causados por terceiros ou intervenções posteriores;
- defeitos estruturais do edifício, redes comuns ou canalizações antigas não substituídas;
- peças fornecidas pelo cliente;
- situações de força maior, inundações externas, entupimentos por objetos, raízes, obras ou colapsos não relacionados com o trabalho feito.
17. Responsabilidade
Assumimos o compromisso de prestar serviços com diligência, profissionalismo e respeito pelo espaço do cliente. Contudo, não somos responsáveis por danos ou atrasos resultantes de informação incorreta fornecida pelo cliente, problemas pré-existentes ocultos, falta de acesso, intervenção de terceiros, causas externas, força maior ou limitações técnicas imprevisíveis.
18. Conteúdos do Website
Os textos, imagens, marcas, elementos visuais e conteúdos do website destinam-se a informação geral sobre serviços. Embora procuremos manter a informação atualizada e correta, podem existir erros, omissões ou alterações operacionais. A informação do website não substitui avaliação técnica no local.
As imagens, fotografias, ilustrações, composições visuais ou elementos multimédia apresentados no website podem ter finalidade meramente ilustrativa, editorial ou comercial. Podem não corresponder a pessoas reais, clientes reais, técnicos reais, intervenções efetivamente realizadas pela empresa ou ao resultado concreto de um serviço específico.
19. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos do website, incluindo textos, estrutura, elementos gráficos, fotografias, ícones, composição visual e marca, estão protegidos por direitos de propriedade intelectual ou direitos equivalentes. É proibida a sua reprodução, cópia, adaptação ou utilização comercial sem autorização prévia.
20. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regulado pela nossa Política de Privacidade, que explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os dados dos utilizadores e clientes.
21. Reclamações
Qualquer reclamação deve ser apresentada através dos contactos disponibilizados, com identificação do serviço, data, morada de intervenção, descrição da situação e elementos que permitam análise objetiva. Procuraremos responder com brevidade e propor uma solução adequada quando a reclamação seja procedente.
O consumidor pode ainda utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, quando aplicável, em www.livroreclamacoes.pt.
22. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Para a zona da Grande Lisboa, poderá consultar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), disponível em www.centroarbitragemlisboa.pt. Mais informações podem ser consultadas no Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
23. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Sem prejuízo das regras legais imperativas aplicáveis aos consumidores, qualquer litígio será tratado nos termos da legislação portuguesa e pelas entidades competentes.
24. Alterações aos Termos
Podemos atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão publicada nesta página é a versão em vigor à data da consulta.
25. Contactos
Para questões relacionadas com estes Termos e Condições, pedidos administrativos ou esclarecimentos sobre serviços, contacte-nos através de:
- Email: geral@canalizador-assiste24h.pt
- Telefone: +351935728346